ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL

Sobre IT UNIVERSE

Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 14 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.

O que nos orienta?

• Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado.
• Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.
• Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.
• Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.
• A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.

O profissional será responsável por atuar em todas as fases do processo de migração de usuários e dispositivos entre Tenants, garantindo a continuidade dos serviços e a mínima interferência nas atividades dos usuários. Suas principais atribuições incluem:

1. Fase de Pré-Migração

• Validar o inventário de usuários e dispositivos que serão migrados, assegurando a consistência das informações.
• Verificar todos os pré-requisitos técnicos necessários para a migração, como licenciamento adequado, permissões de acesso e compatibilidade de sistemas.
• Apoiar o planejamento da ordem de migração, considerando critérios por loja, região ou prioridade operacional.

2. Durante a Migração

• Realizar a transferência de contas de usuários entre ambientes (Tenants), conforme planejamento e procedimentos técnicos definidos.
• Configurar perfis de acesso, permissões e políticas de segurança, respeitando as necessidades específicas de cada grupo de usuários.
• Identificar e resolver problemas pontuais que possam surgir durante a migração, como falhas de autenticação ou erros de permissão.

3. Pós-Migração

• Executar testes pós-migração para validar o correto funcionamento de logins e acessos a sistemas críticos.
• Registrar e reportar eventuais inconsistências ou falhas à equipe técnica responsável para correção.
• Prestar suporte aos usuários finais, seja por meio da abertura de chamados ou suporte remoto, garantindo uma transição suave e sem impactos significativos.

• Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática);
• Português nativo (Fluente Fala e Escrita);
• Inglês Intermediário;
•  Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte em TI;
• Boa comunicação;
• Experiência em migração de Tenant (Microsoft 365, Azure AD, ou similar).
• Conhecimento em administração de usuários, grupos e políticas.
• Habilidade para resolver problemas de acesso e perfil.

🩺 Plano de Saúde;

🦷 Plano Odontológico (Opcional);

🏋🏾‍♂️ Gympass/ Wellhub (plataforma de saúde e bem-estar através da atividade física que dá acesso a academias e/ou treinos on-line);

💳 Vale-Refeição e VT, cartão de benefícios aceito por milhares de estabelecimentos;

🏥 Convênio Farmácia;

📝 Feedback 1:1 mensal entre líder e liderado, para uma cultura transparente e de alta performance. Nós conversamos sobre desenvolvimento e damos/recebemos feedbacks, para uma relação duradoura 🚀;

🎓 PDI - Plano de Desenvolvimento Individual: construído entre o líder e o liderado para o seu desenvolvimento;

🌟 Treinamentos (individuais e para os times);

🎯 Programa de desenvolvimento de liderança (PDL): incentivo a desenvolver futuros líderes. 

Ambiente descontraído, colegas que podem se tornar seus amigos, cafezinho a vontade,

vários benefícios, líderes que inspiram e diversos treinamentos para você crescer na sua carreira profissional.

E tem mais! Além de você trabalhar na nossa sede, você também poderá trabalhar na sede dos nossos clientes. ;)