ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO SR

Sobre IT UNIVERSE

Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 16 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.

O que nos orienta?

• Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado.
• Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.
• Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.
• Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.
• A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.

• Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática);
• Português nativo (Fluente Fala e Escrita);
• Experiência mínima de 02 anos de atuação em atividade de suporte em TI;
• Boa comunicação;
• Desejável Certificação ITIL;
• Esclarecimento de dúvidas técnicas ou operacionais;
• Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução;
• Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários;
• Manutenção corretiva em problemas de Hardware e Software (Desktops, impressoras);
• Manutenção preventiva em todo parque contratado;
• Movimentação e mudanças de equipamentos;
• Configuração de Recursos de hardware e software;
• Atualização de softwares;
• Instalação de softwares;
• Efetuar todos os testes necessários na presença do usuário;
• Levantamento quanto ao estado do equipamento do usuário;
• Verificação das atualizações dos softwares no atendimento;
• Fazer o checklist de softwares do equipamento, caso haja necessidade de manutenção em laboratório;
• Verificação junto aos fornecedores de atualizações críticas de Hardware ou Software;
• Criar report informativo do problema, grau de criticidade e procedimento de instalação;
• Remanejamento de equipamentos;
• Enviar documentação para analista de ativos para atualização do Inventário;
• Checklist de entrega de equipamentos com o usuário, caso o equipamento saiu para manutenção externa ou laboratório;
• Realizar periodicamente vistorias dos equipamentos reportando correções necessárias;
• Manutenção dos equipamentos (desktops e notebooks) de TI, providenciando os reparos necessários, seja por meio do acionamento da garantia (quando existente) ou por providência própria.

• Boa comunicação;
• Comprometimento;
• Organização;
• Responsável e de Fácil Adaptação;
• Capacidade de Coordenar a execução de atividades;
• Gerenciando e Cumprindo prazos utilizando recursos internos e terceiros;
• Remanejamento de equipamentos;
• Atualização e Instalação de softwares;
• Configuração de recursos de hardware e software.

🩺 Plano de Saúde;

🦷 Plano Odontológico (Opcional);

🏋🏾‍♂️ Gympass/ Wellhub (plataforma de saúde e bem-estar através da atividade física que dá acesso a academias e/ou treinos on-line);

💳 Vale-Refeição e VT, cartão de benefícios aceito por milhares de estabelecimentos;

🏥 Convênio Farmácia;

📝 Feedback 1:1 mensal entre líder e liderado, para uma cultura transparente e de alta performance. Nós conversamos sobre desenvolvimento e damos/recebemos feedbacks, para uma relação duradoura 🚀;

🎓 PDI - Plano de Desenvolvimento Individual: construído entre o líder e o liderado para o seu desenvolvimento;

🌟 Treinamentos (individuais e para os times);

🎯 Programa de desenvolvimento de liderança (PDL): incentivo a desenvolver futuros líderes. 

Ambiente descontraído, colegas que podem se tornar seus amigos, cafezinho a vontade,

vários benefícios, líderes que inspiram e diversos treinamentos para você crescer na sua carreira profissional.

E tem mais! Além de você trabalhar na nossa sede, você também poderá trabalhar na sede dos nossos clientes. ;)