ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO NOC JR

Sobre IT UNIVERSE

Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 15 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.

O que nos orienta?

• Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado.
• Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.
• Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.
• Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.
• A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.

• Atendimento e monitoramento interno aos clientes da IT Universe;
• Interação com os analistas de Service Desk, Backoffice, Registro nas ferramentas de chamados;
• Registro da solicitação e de todas as ocorrências, preenchimento de Ordens de Serviço;
• Orientação técnica básica ao usuário solicitante. Esclarecer dúvidas de forma didática;
• Em momentos em que a equipe N1 não estiver presente, atuar como;
• Executar o atendimento com personificação de acordo com o cliente mediante Script de Apoio e processos;
• Conexão remota e auxilio na estação de trabalho do usuário (quando interno em nossa sede;
• Já ter atuado com solicitações de TI e com ferramentas de registro de chamados ao menos 2 anos;
• Capacidade de aprendizado para novos itens de tecnologia e padrões de atendimento;
• Agilidade e Pró-Atividade completam o cargo;
• Monitoramento contínuo do ambiente (redes, servidores, aplicações);
• Atualização de status e relatórios básicos;
• Apoio operacional ao time de infraestrutura.

• Conhecimentos básicos em redes, servidores e monitoramento;
• Noções de ITIL / ITSM;
• Facilidade para seguir procedimentos e trabalhar em turnos;
• Boa comunicação e senso de responsabilidade.

🩺 Plano de Saúde;

🦷 Plano Odontológico (Opcional);

🏋🏾‍♂️ Gympass/ Wellhub (plataforma de saúde e bem-estar através da atividade física que dá acesso a academias e/ou treinos on-line);

💳 Vale-Refeição e VT, cartão de benefícios aceito por milhares de estabelecimentos;

🏥 Convênio Farmácia;

📝 Feedback 1:1 mensal entre líder e liderado, para uma cultura transparente e de alta performance. Nós conversamos sobre desenvolvimento e damos/recebemos feedbacks, para uma relação duradoura 🚀;

🎓 PDI - Plano de Desenvolvimento Individual: construído entre o líder e o liderado para o seu desenvolvimento;

🌟 Treinamentos (individuais e para os times);

🎯 Programa de desenvolvimento de liderança (PDL): incentivo a desenvolver futuros líderes. 

Ambiente descontraído, colegas que podem se tornar seus amigos, cafezinho a vontade,

vários benefícios, líderes que inspiram e diversos treinamentos para você crescer na sua carreira profissional.

E tem mais! Além de você trabalhar na nossa sede, você também poderá trabalhar na sede dos nossos clientes. ;)