ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL

Sobre a IT UNIVERSE 

Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 16 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atuamos em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México. 

Temos orgulho de sermos reconhecidos pelo Great Place to Work (GPTW) como uma das melhores empresas para se trabalhar. 

O que nos orienta? 

• Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado. 
• Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa. 
• Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter. 
• Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes. 
• A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência. 

• Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática);
• Português nativo (Fluente Fala e Escrita);
• Experiência mínima de 02 anos de atuação em atividade de suporte em TI;
• Boa comunicação;
• Desejável Certificação ITIL;
• Esclarecimento de dúvidas técnicas ou operacionais;
• Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução;
• Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações;
• dos usuários;
• Manutenção corretiva em problemas de Hardware e Software (Desktops, impressoras);
• Manutenção preventiva em todo parque contratado;
• Movimentação e mudanças de equipamentos;
• Configuração de Recursos de hardware e software;
• Atualização de softwares;
• Instalação de softwares;
• Efetuar todos os testes necessários na presença do usuário;
• Levantamento quanto ao estado do equipamento do usuário;
• Verificação das atualizações dos softwares no atendimento;
• Fazer o checklist de softwares do equipamento, caso haja necessidade de manutenção em
• laboratório;
• Verificação junto aos fornecedores de atualizações críticas de Hardware ou Software;
• Criar report informativo do problema, grau de criticidade e procedimento de instalação;
• Remanejamento de equipamentos;
• Enviar documentação para analista de ativos para atualização do Inventário;
• Checklist de entrega de equipamentos com o usuário, caso o equipamento saiu para manutenção.

• Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática);
• Português nativo (Fluente Fala e Escrita);
• Inglês Intermediário;
•  Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte em TI;
• Boa comunicação.

🩺 Plano de Saúde Amil, com coparticipação de 30% e custeio de 100% da mensalidade dos dependentes. 

🦷 Plano Odontológico Amil (opcional). 

🎉 Day Off de Aniversário, para você aproveitar o seu dia. 

🏋🏽 Wellhub (Gympass), com acesso gratuito a aplicativos de saúde e bem-estar e opção de contratar planos para academias e outros serviços, como treinos online, nutricionista e terapia. 

💳 Vale-Refeição por dia útil, no cartão Flash Benefícios. 

🚌 Vale-Transporte, conforme a necessidade de deslocamento. 

🏥 Convênio Farmácia (unidade de Osasco). 

🥳 Happy Hours e ações de integração ao longo do ano. 

📝 Feedbacks 1:1 mensais, para acompanhamento e desenvolvimento. 

🎓 Plano de Desenvolvimento Individual (PDI). 

🌟 Treinamentos e capacitações individuais e para os times. 

🎯 Programa de Desenvolvimento de Liderança (PDL). 

📚 Parcerias com instituições de ensino, com descontos em cursos da FIA Online, Impacta, FAAP Online, PUCRS, Cruzeiro do Sul, Unesc Digital e United Idiomas. 

🎮 E tem mais! Contamos com um ambiente de convivência pensado para você relaxar e se divertir, com café, puffs, videogame, pebolim e muito mais. 

Aqui, valorizamos pessoas, incentivamos o desenvolvimento contínuo e acreditamos que crescer juntos é a melhor forma de construir grandes resultados. Venha fazer parte de um time que promove colaboração, inovação e aprendizado todos os dias! 

Ambiente descontraído, colegas que podem se tornar seus amigos, cafezinho a vontade,

vários benefícios, líderes que inspiram e diversos treinamentos para você crescer na sua carreira profissional.

E tem mais! Além de você trabalhar na nossa sede, você também poderá trabalhar na sede dos nossos clientes. ;)